💰 Obchodní podmínky a realizace servisu - 25 otázek a odpovědí
Plánování servisu kávovaru vyžaduje jasná pravidla, aby nedocházelo k nedorozuměním ohledně cen, termínů nebo způsobu přepravy technologií. V této sekci se dozvíte vše o nákladech na cestovné v rámci regionů Moravy, cenách za urgentní výjezdy mimo pracovní dobu i o tom, jak probíhá diagnostika závady přímo u vás v provozu. Připravili jsme pro vás také přehled, co si nachystat před příjezdem technika, aby oprava proběhla co nejrychleji a nejefektivněji.
Co když závadu kávovaru na místě neopravíte, platím výjezd?
Ano, výjezd a diagnostika jsou zpoplatněny, protože technik věnoval čas a cestu identifikaci problému. Pokud je oprava nemožná na místě, navrhneme řešení - zajištění dílu, odvoz na dílnu, náhradní stroj, dočasnou opravu.
Co mám připravit, než technik přijede opravit kávovar?
Zajistěte přístup ke stroji (odklidit nádobí z kávovaru i pod ním), přístup k přívodu vody a elektřiny. Pokud možno, mějte stroj zapnutý (pokud to není nebezpečné), aby byl nahřátý pro testování, pokud se nedohodneme vyloženě jinak. Je super poslat předem videa, pokud je na nich jasná závada, pak je naopak vhodné kávovar vypnout, ať jde rovnou rozdělávat.
Co všechno si mám připravit, než zavolám servis na kávovar?
Značku a model kávovaru, přesný popis závady - co to dělá/nedělá, chybové hlášky a ideálně informaci, kdy byl naposledy dělán servis či měněn filtr. Natočte a pošlete video na whatsapp, nebo instagram s jasným popisem a záznamem závady.
Jak dlouho dopředu musím objednat preventivní servis kávovaru?
Doporučujeme objednávat alespoň tři týdny dopředu, abychom pro vás našli termín, který co nejméně naruší váš provoz.
Jak dlouho obvykle trvá běžná oprava kávovaru na místě?
Většinu běžných závad (výměna těsnění, čerpadla, ventilu, repas páry) vyřešíme do dvou hodin. Složitější repas může trvat déle.
Jak rychle jste schopni dorazit, když kávovar přestane fungovat uprostřed špičky?
Pro naše smluvní partnery v regionu se snažíme přijet v rámci hodin. Urgentní havárie mají prioritu.
Jak rychle jste u mě na servis kávovaru, když jsem z Brna?
Pro naše smluvní partnery v regionu se snažíme přijet v rámci hodin. Urgentní havárie mají prioritu. Ozvěte se, domluvíme se.
Jak se počítá cena u urgentního výjezdu?
Účtujeme standardní sazbu + případný příplatek za výjezd mimo obvyklou pracovní dobu. Ten je v ceníku a v tabulce u kontaktů. Ale pokud nás pustíte ke stroji ve tři odpoledne, příplatek se nepoužije, protože je to normální pracovní doba. Cestovné se počítá standardně.
Jezdíte servisovat kávovary i o víkendech a svátcích?
Ano držíme pohotovost. Rozpis je v kontaktech.
Kolik stojí výjezd technika k opravě kávovaru mimo pracovní dobu?
Účtujeme příplatek 990 Kč za časy mimo běžnou pracovní dobu a 1490 Kč za vyloženě noční časy od 21:00.
Kolik stojí zapůjčení náhradního kávovaru během dílenské opravy?
Pro naše stálé klienty se servisem je zapůjčení často zdarma nebo za symbolický poplatek. Pro ostatní dle ceníku.
Máte ceník nejčastějších úkonů?
Ano, ceník základních úkonů najdete na https://technologie.deustech.cz/cenik. U složitějších oprav dáváme kalkulaci předem.
Máte paušální ceny za údržbu kávovarů pro stálé zákazníky?
Nabízíme servisní smlouvy s výhodnějšími sazbami a garantovanou reakční dobou.
Máte skladem díly na kávovar La Marzocco Linea?
Ano, běžné spotřební díly - těsnění, sítka, ventily, gigleury držíme skladem. Specifické díly objednáváme s rychlým dodáním.
Můžu platit za servis kávovaru fakturou se splatností?
Všichni partneři s podepsanou rámcovou smlouvou mohou platit na fakturu. A to i noví zákazníci s nulovým tarifem Hades.
Můžu poslat kávovar kurýrem k vám na servis?
Spíše ne. Nejen kvůli balení profi stroje, ale například v zimních měsících neuhlídáte teploty přepravy. Dohodneme se na svozu.
Poskytujete slevu na díly, když jsem u vás koupil kávovar?
Ano, naši zákazníci s technologií od nás mají výhodnější podmínky servisu i náhradních dílů.
Potřebujete k opravě hodně místa kolem kávovaru?
Potřebujeme se dostat ke stroji alespoň zepředu a shora (sundání krytu na šálky). Ideální je mít prostor i z boku/zezadu, ale poradíme si. Hlavně prosíme o čistou pracovní plochu.
Proč je sklad náhradních dílů klíčový pro rychlý servis kávovarů?
Protože když vám v pátek praskne těsnění nebo odejde cívka ventilu, nemůžete čekat týden, až díl přijde z Itálie. My sáhneme do regálu a jedeme opravovat.
Přijedete vy za mnou, nebo musím kávovar přivézt?
Do gastro provozu určitě přijedeme.
Účtujete si cestovné k servisu kávovaru i v rámci Prostějova nebo Olomouce?
V rámci měst Prostějov, Vyškov, Kroměříž, Hulín, Přerov, Olomouc máme fixní poplatek za plánovaný výjezd 299 Kč, pro Brno a Zlín je to pro plánovaný výjezd 499 Kč. Ostatní je za 15 Kč/km.
Umíte poradit s opravou kávovaru po telefonu nebo přes WhatsApp ještě před výjezdem?
Ano, základní diagnostiku (zkusit vypnout/zapnout, zkontrolovat vodu) uděláme na dálku, abychom ušetřili zbytečný výjezd.
Umíte sehnat díly na méně známé značky kávovarů jako Conti nebo Iberital?
Jistě. V obou jmenovaných případech je máme přímo od výrobce. Jiné méně známé značky umíme také, nebo použijeme vhodné náhrady.
Vozíte s sebou běžné díly na kávovary, nebo pro ně musíte jezdit?
Servisní auto je vybaveno sadou nejčastějších dílů (těsnění, sprchy, čerpadla, ventily, kondenzátory), abychom většinu závad vyřešili na místě.