🤝 O nás a spolupráci: Více než jen opravna kávovarů - 27 otázek a odpovědí
V Deus Technology věříme, že funkční kávovar je základem každého úspěšného podniku. Naše práce nekončí výměnou náhradního dílu – zakládáme si na dlouhodobém partnerství, stoprocentní spolehlivosti a technickém know-how, které šetří váš čas i peníze. Zjistěte, jak fungují naše záruky, co nás odlišuje od běžné konkurence a proč se vyplatí mít v zádech tým, který rozumí kávě i technice.
Co když se závada na kávovaru projeví znovu hned po odjezdu technika?
Okamžitě volejte zpět. Vždy to řešíme prioritně a v rámci reklamace.
Co odlišuje Deus Technology od „běžného“ servisu kávovarů?
To je vážná otázka. My přijedeme v den a obvykle i v hodinu a často i ve čtvrthodinu, na které jsme se dohodli. Problém následně řešíme, dokud ho nevyřešíme. A to je všechno. Máme sklad náhradních dílů, hluboké technické know-how, řešíme příčiny a ne jen následky a specializujeme se na preventivní péči, která šetří peníze. I tak někdy prostě v devět večer jedeme na otočku pro náhradní kávovar, aby s ním ranní směna začala.
Dáváte záruku na provedenou opravu kávovaru a náhradní díly?
Ano, držíme záruky na provedenou práci i díly. Jsou popsané v obchodních podmínkách a liší se podle typu zákazníka i podle typu nákupu.
Děláte servis i na domácí kávovary?
Ano, specializujeme se na pákové kávovary s hlavou E61 a podobné "prosumer" stroje jako je Rocket, ECM, LELIT. Malé domácí plastomaty (plastové automaty) neservisujeme.
Jak moc se liší nároky na servis kávovaru u kavárny vs. restaurace nebo hotelu?
Nijak. Jde o počet káv za den, ne o to kde kávovar stojí.
Jak poznám, že servis opravdu rozumí mojí technologii kávovaru?
Řekněte si o reference nebo kontakt na poslední tři zákazníky a zavolejte jim. Servisák by na místě měl umět říct "nevím, zjistím to", místo aby hádal.
Jak vypadá ideální spolupráce mezi kavárnou a servisní firmou pro kávovary?
Kavárna se o stroj stará (čistí, hlídá vodu) a volá nás na preventivní prohlídky. My držíme historii stroje, hlídáme termíny a v případě havárie vyjíždíme prioritně. Toto je pro všechny partnerství, ne jen "opravna". Rádi pak dáme významnou slevu na technologie, nebo naopak na servis při nákupu technologií.
Jaké mýty o servisu kávovarů mezi provozovateli kolují?
Stačí to odvápnit octem. Kávovar se nemusí servisovat, dokud funguje. Filtraci měníme na cit.
Jaký je rozdíl mezi servisem kávovaru „když se něco pokazí“ a servisním plánem?
Ad-hoc servis je stres a nečekané náklady. Servisní plán znamená pravidelnou péči, fixní náklady a minimalizaci výpadků. Kávovar je stále v kondici.
Jakým způsobem školíte své techniky na opravy kávovarů?
Naši technici mají elektrotechnické vzdělání a zkoušku (dříve vyhláška 50), praxi pod dohledem senior techniků a školení výrobců.
Kolik závad na kávovaru jste schopni vyřešit na první výjezd?
Drtivou většinu. Vozíme opravdu stovky náhradních dílů v autě. Pokud je to něco velmi specifického elektronika konkrétního modelu, kterých mnoho neservisujeme, musíme díl objednat.
Mám kávovar koupený jinde, vezmete ho do servisu?
Ano, servisujeme většinu profesionálních značek bez ohledu na to, kde byly koupeny. Pro zákazníky, kteří nakoupí stroj u nás máme servisní plán na první rok zdarma, což s sebou nese slevy na servis i díly.
Chci koupit kávovar z druhé ruky, zkontrolujete mi ho před koupí?
Určitě. Je to nejlepší investice. Často odhalíme závady za desítky tisíc, které na fotce nejsou vidět.
Máte techniky na kávovary po celé ČR nebo jen na Moravě?
Naše hlavní působiště je Morava: Olomouc, Prostějov, Brno, Zlín. Zakládáme si na zárukách a ryhlé reakční době, což nejde s většími vzdálenostmi úplně ruku v ruce. Zároveň chceme dělat vzájemně výhodné obchody, takže i dojezd je na domluvě.
Nabízíte zapůjčení náhradního kávovaru při delší opravě?
Ano, máme k dispozici náhradní stroje, abyste nemuseli zavřít provoz.
Odvezete můj starý kávovar k ekologické likvidaci?
Ano, při koupi nového stroje nebo v rámci servisu zajistíme ekologickou likvidaci toho starého, pokud potřebujete.
Opravujete i kávovary, které nebyly koupené u vás?
Ano, opravujeme většinu profesionálních kávovarů na trhu.
Poskytujete zaškolení personálu na obsluhu kávovaru?
Ano, při instalaci vždy zaškolíme personál na obsluhu a základní údržbu / čištění. Nabízíme i pokročilejší baristické kurzy.
Proč nakupovat technologii a kávovary u vás a ne v e-shopu bez servisu?
Protože e-shop vám v pátek večer nezvedne telefon, když stroj přestane hřát. My prodáváme funkční řešení a záruku provozu, ne jen krabici se zbožím.
Proč se vyplatí mít dlouhodobého servisního partnera pro kávovary místo nárazových oprav?
Partner zná historii vašeho stroje, ví, co se kdy měnilo. Může plánovat prevenci, aby k poruchám nedocházelo. Nárazová oprava je jen "hašení požáru", často dražší a bez koncepce.
Prodáváte i použité repasované kávovary?
Ano, máme k dispozici repasované stroje se zárukou.
Půjčíte mi mlýnek, když si ten můj odvezete?
Ano, pokud máme volný náhradní mlýnek, zapůjčíme ho po dobu opravy.
Servisujete i mlýnky, nebo řešíte jen kávovary?
Servisujeme kompletní kávovou technologii – kávovary, mlýnky i úpravny vody.
Servisujete i plnoautomatické kávovary?
Spíše ne. Specializujeme se na tradiční pákové technologie. Výjimkou mohou být některé profi automaty, ale běžné kancelářské "Jury/DeLonghi" neděláme.
Servisujete i překapávače (Moccamaster, Marco)?
Ano, profesionální překapávače (batch brew) servisujeme a odvápňujeme.
Zvládnete stěhování kávovaru na jinou pobočku?
Ano. Stroj odborně odpojíme, vypustíme bojlery, převezeme a znovu zapojíme a seřídíme na novém místě.